Die Schlüsselfunktionen im Überblick

Antworten rund um Registrierung, Mitarbeiterkonten und eigene Artikelnummern

• Wer kann sich registrieren?

  CSConnect steht ausschließlich gewerblichen Kunden zur Verfügung. Sowohl Bestandskunden als auch Neukunden können sich registrieren. Neukunden werden vor der ersten Bestellung kurz geprüft und anschließend freigeschaltet.

• Kann ich mehrere Mitarbeiter anlegen?

  Ja, Sie können beliebig viele Mitarbeiter einladen und deren Zugriffsrechte individuell festlegen.

• Was passiert mit meinen bestehenden Konditionen?

  Keine Sorge: CSConnect bietet Ihnen eine zusätzliche und komfortable Bestellmöglichkeit – ohne Änderung Ihrer bestehenden Konditionen.

• Kann ich meine eigenen Artikelnummern verwenden?

  Ja, CSConnect unterstützt die Hinterlegung Ihrer internen Artikelnummern und ist DMC-ready.

• Warum sehe ich keine Preise und Verfügbarkeiten an den Produkten?

  Preise, Lagerbestände und Verfügbarkeiten sind ausschließlich für angemeldete Kunden sichtbar. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein, um alle Nettopreise und Bestandsinformationen zu sehen.

• Ich finde in der Suche nicht die gewünschten Produkte – was kann ich tun?

  Verzichten Sie in der Suche auf Sonderzeichen wie „/“, „-“, „*“ oder „+“ und nutzen Sie stattdessen allgemeine Begriffe wie „Rund“ oder „Blech“. Trennen Sie mehrere Suchbegriffe durch Leerzeichen, lassen Sie Füllwörter wie „und“ oder „in“ weg und nutzen Sie bei Bedarf Ihre eigene Produktnummer – so finden Sie schneller das passende Produkt.

• Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

  Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und öffnen Sie den Link in der zugesendeten E-Mail, um ein neues Passwort zu vergeben.

• Wie kann ich bei CSConnect bestellen?

  In vier Schritten zur Bestellung: einloggen, gewünschte Produkte suchen oder konfigurieren, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang inklusive Lieferprüfung abschließen.

• Was bedeutet das Zahnrad-Symbol an den Produkten?

  Über das Zahnrad-Symbol neben dem Warenkorb-Button öffnen Sie die Produktkonfiguration – zum Beispiel für Werkszeugnisse, Bearbeitungen oder Kommissionierhinweise, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen.

• Kann ich meine vorgenommene Produkt-Konfiguration ändern?

  Ja, klicken Sie im Warenkorb erneut auf das Zahnrad-Symbol des jeweiligen Artikels, passen Sie Ihre Angaben an und speichern Sie die Änderung vor Abschluss der Bestellung.

• Was bedeutet das Stern-Symbol in der Navigationsleiste?

  Mit dem Stern-Symbol legen Sie Produkte auf Ihrer persönlichen Merkliste ab – praktisch, um häufig benötigte Artikel schnell wiederzufinden und erneut zu bestellen.

• Was bedeutet Self-Service?

  Im Self-Service-Bereich verwalten Sie rund um die Uhr eigenständig Ihre Adressen, Mitarbeiter, Rollen und Genehmigungsregeln sowie Ihre Bestell- und Rechnungsübersicht – ganz ohne Rückfrage beim Vertrieb.

• Wie funktioniert die Mitarbeiter- und Rollenverwaltung, und was sind Genehmigungsregeln?

  Sie legen Rollen mit individuellen Berechtigungen an, laden darüber Mitarbeiter ein und definieren per Genehmigungsregel, ab welchem Bestellwert oder Kriterium eine zweite Person eine Bestellung freigeben muss.

• Wie kann ich einen Aktions-Code verwenden?

  Tragen Sie Ihren Aktions-Code im letzten Schritt des Bestellprozesses in das dafür vorgesehene Feld ein, um den Rabatt auf Ihre Bestellung anzuwenden.

• Ich habe eine abweichende Lieferadresse – kann ich diese angeben?

  Ja, im Warenkorb können Sie über „Lieferadresse ändern“ eine abweichende Lieferadresse für Ihre Bestellung hinterlegen.

• Wie ändere ich meine Rechnungsanschrift?

  Änderungen an der Rechnungsanschrift beantragen Sie über die Adressverwaltung im Self-Service-Bereich; unser CSConnect-Team prüft und bestätigt die Änderung.

• Wo finde ich meine Bestellungen?

  Über das Konto-Symbol gelangen Sie zu „Letzte Aktivitäten“ bzw. „Alle Aktivitäten“ und sehen dort alle Ihre Vorgänge auf einen Blick.

• Wo finde ich die Dokumente zu meinen Vorgängen?

  Öffnen Sie den gewünschten Vorgang in der Übersicht – dort stehen unter „Dokumente herunterladen“ unter anderem Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung zum Download bereit.

• Was bedeutet das i-Symbol?

  Das Info-Symbol zeigt Ihnen beim Klicken oder Überfahren mit der Maus zusätzliche Erklärungen und Hinweise an der jeweiligen Stelle im Portal.